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        CASE
        案例展示

        售后服務小程序開發案例

        2022/11/7 19:56:14
        類型:小程序開發案例

        售后服務小程序開發

        售后服務小程序開發功能介紹

        品牌做到一定程序,就不是比性價比的時候,而是比拼售后服務的時候,傳統的方式點電話保修,但是很多時候常見的售后服務電話是很難打進去的,而且溝通也比較費力氣,有時候客戶描述的故障,和實際不相符,導致維修工程師上門空跑,降低了維修效率,直接提高了維修成本,互聯網+時代,我們可以充分利用網絡便捷,直觀的優勢建立一套維修小程序或者上門維修app,當機器出現故障時,快速打開微信掃一掃機器背后的小程序二維碼,使用設備售后服務小程序,維修速度更快。


        售后服務小程序的防水二維碼銘牌將貼在每臺售出的機器上,不必擔心丟失保修卡或打不通售后維修電話。授權手機號登錄設備售后服務小程序報修下單,系統會自動為您匹配最近的售后工程師,以最快的速度來到您身邊進行維修。



        售后服務小程序開發有哪些功能模塊呢?售后服務小程序的幾大功能介紹

        1:設備安裝

        對于需要師傅上門的產品,選擇產品,聯系人姓名、電話、期待服務時間以及安裝備注信息提交,平臺收到單號便會安排最近的師傅確認上門安裝。

        2:維修

        二維碼綁定過設備之后,選擇維修默認選擇自己的選購的產品,選擇系統的故障類型、服務時間、故障視頻和照片、維修備注提交服務單,系統收到單號會第一時間安排維修師傅上門維修。

        3:保養

        默認勾選自購產品,也可以選擇系統預制的產品,聯系人姓名,聯系人電話,保養類型,期望服務時間,給工程師的備注信息提交保養需求。

        4:培訓

        企業購置的部分復雜設備,有需要培訓需求的話,可以在小程序發起培訓需求,包括聯系人姓名、電話、培訓類型、預計人數、期待服務時間、備注等信息。

        5:投訴建議

        為了商家更好的做好產品質量和售后服務,有任何意見反饋或者投訴建議都可以通過此入口向平臺提交反饋。

        6:人工客服

        對接微信客服程序,實現在線人工客服功能,讓客戶和平臺零距離溝通,用戶通過微信即可與客服溝通,免去培育客戶使用習慣成本,大大提高用戶體驗以及服務品質和日常效率。

        7:收費標準

        對于任何需要收費的細致用戶可以清晰明了的預覽,避免因為費用而發生一些不必要的分歧

        8:故障自查

        對于一些設備常見問題,用戶可以故障自查搜索查找,如果有解決問題,給用戶帶來極大的方便,給用戶和企業都節約了不必要時間成本。

        9:積分商城
        日常組織簽到活動,購物返積分活動,客戶可以積累積分,積分可以兌換維修費用或者超期維護費用

        10:小程序購物商城
        對接成熟的購物商城,方便客戶復購,提高客戶對小程序的滿意度。商品購買后與安裝流程無縫對接。


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